До оформления заказа вы можете менять его состав в корзине. После оформления заказа внести в него изменения невозможно.

Вы можете узнать статус своего заказа в Личном кабинете в разделе Заказы или по телефону Линии Заботы Purina 8 (800) 200-8-900.

Письмо с подтверждением заказа обычно приходит в течение 15 минут после совершения заказа или может попасть в папку "Спам". Если письмо с подтверждением не пришло, пожалуйста, обратитесь по телефону Линии Заботы Purina 8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

При оформлении заказа выберите «Самовывоз». Доступные пункты выдачи и адреса зависят от города. Полный список и график работы отображаются на шаге выбора способа доставки.

Стоимость зависит от города, веса и способа получения. Порог бесплатной доставки и актуальные тарифы рассчитываются на странице корзины перед оплатой.

  Проверьте статус по трек-номеру <a href="https://www.cse.ru/mow/track/">(https://www.cse.ru/mow/track/) </a> и уведомлениям (СМС и эл.почта). Если интервал доставки уже истёк, свяжитесь с поддержкой — мы уточним местоположение курьера и предложим новый интервал.

Изменить адрес можно до передачи заказа в службу доставки. Откройте «Моя учётная запись» → «Заказы», выберите нужный заказ и отправьте запрос через кнопку «Связаться с поддержкой» или напишите в Службу поддержки/на горячую линию, указав номер заказа и новый адрес. Если заказ уже передан курьеру/в ПВЗ, изменение адреса недоступно.

К сожалению, самостоятельно изменить адрес электронной почты невозможно. Для помощи в этом вопросе, пожалуйста, обратитесь на нашу линию заботы — наши специалисты помогут вам оперативно.

Доставка заказа от любой суммы бесплатная в Московской и Ленинградской области (включая г. Москва и г. Санкт-Петербург).

Заказы на сумму от 3 500 рублей после применения скидок доставляются бесплатно во все регионы кроме: 

• Амурская область
• Бурятия республика
• Еврейская автономная область
• Забайкальский край
• Ингушская республика
• Иркутская область
• Калининградская область
• Камчатский край
• Коми республика
• Магаданская область
• Ненецкий автотомный округ
• Приморский край
• Саха (Якутия) республика
• Сахалинская область
• Хабаровский край
• Хакасия республика
• Ханты-Мансийский автономный округ-Югра
• Чувашская республика
• Чукотский автономный округ
• Ямало-Ненецкий автономный округ

Для указанных регионов бесплатная доставка не действует. Подробнее об условиях заказа Вы можете прочитать в разделе Доставка.

Сроки и стоимость доставки зависят от Вашего местоположения и суммы Вашего заказа. Точные сроки и стоимость заказа. Вы можете узнать при оформлении заказа или по телефону Линии Заботы Purina 8 (800) 200-8-900.

Для изменения адреса доставки после создания заказа, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте. 

Сроки и интервалы зависят от удалённости и транспортной доступности. Ориентировочные сроки отображаются на странице товара и при оформлении, окончательные — в уведомлениях после передачи заказа в доставку.

Отменить заказ можно только до момента доставки товара. Для отмены заказа, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

После получения заказа вернуть непродовольственные товары надлежащего качества нельзя, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1): 
• с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. 
• приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания; 
• на день обращения аналогичный товар в продаже отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен. 

По товарам ненадлежащего качества обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Если Вы столкнулись с тем, что доставленный товар не соответствует заказанному, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 по телефону,  напишите в WhatsApp 8 (916) 000-10-70 или заполните форму обратной связи на сайте. При условии наличия необходимого Вам товара мы осуществим замену на нужный или вернем Вам деньги.

Для участия в программе лояльности достаточно только зарегистрироваться на сайте. После оформления первого заказа мы автоматически откроем для вас бонусный счёт для накопления баллов. Не забудьте авторизоваться в магазине с тем же логином для накопления бонусов или оплаты ими нового заказа.

Конечно! Баллы начисляются с итоговой суммы покупки, за вычетом всех скидок, включая скидку за оплату ранее накопленными баллами. Баллы не начисляются со стоимости платной доставки.

Баллы начисляются через 14 дней после доставки предыдущего заказа и могут быть потрачены на следующие покупки. Использовать баллы в первой покупке нельзя.

Баланс бонусного счёта доступен в Личном кабинете. Так же там будет доступна история начисления баллов, текущий баланс баллов и информация о сроке их действия.

Перейдите в раздел «Акции». На карточках товаров также есть пометки о скидках и специальных ценах.

Баллы можно потратить на оплату до 30% стоимости вашего нового заказа. Баллами можно оплатить любые товары в интернет-магазине Purina, кроме услуг доставки.

1 балл = 1 рубль

Убедитесь, что выполнены условия применения скидки. Например, в корзине присутствует необходимое количество упаковок продукта или сумма заказа больше, чем сумма, указанная в условиях акции.
По условиям акций, некоторые скидки являются персонализированными и требуют авторизации на сайте. Авторизуйтесь и попробуйте применить скидку еще раз.
По условиям акций, некоторые скидки могут быть применены только один раз. Убедитесь, что скидка не была применена ранее, в том числе в отмененных заказах.
Если скидка все равно не применяется, пожалуйста, обратитесь на нна Линию Заботы Purina 8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Баллы начисляются на ваш бонусный счет через 14 дней после получения заказа.
Вы сможете оплатить часть следующего заказа или продолжить копить баллы.
Будьте внимательны, баллы сгорят через 6 месяцев после начисления!

1. Некоторые промокоды являются персонализированными и требуют авторизации на сайте. Авторизуйтесь перед тем, как применить промокод.
2. Убедитесь, что в корзине нет других примененных промокодов.
3. Убедитесь, что выполнены условия применения промокода. Например, в корзине присутствует необходимое количество упаковок продукции или сумма заказа больше или равна сумме, указанной в условиях акции.
4. Некоторые промокоды можно применить только один раз. Убедитесь, что вы не использовали промокод ранее, в том числе в отмененных заказах.
5. Промокоды не распространяются на товары из раздела Акции, большие мешки корма для кошек PRO PLAN 10 кг и на бренд PRO PLAN Veterinary diets.
Если промокод все равно не применяется, пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8 800 200 89 00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Письмо с подтверждением регистрации приходит в течение 15 минут или может попасть в папку "Спам". Если Вам не удается зарегистрироваться, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Если ссылка не работает, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina 8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Воспользуйтесь функцией восстановления пароля: в форме авторизации необходимо нажать на "забыли пароль?" и ввести Ваш e-mail. На указанную электронную почту Вам придет письмо со ссылкой для восстановления пароля.

Для изменения данных вашей учетной записи авторизуйтесь, используя вашу электронную почту и пароль, зайдите в Личный кабинет. В личном кабинете Вы можете изменить свое имя, фамилию, адрес доставки и сведения о вашем питомце. Для изменения адреса электронной почты, телефона, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Заказ можно разместить без регистрации на сайте. Но в таком случае, Вы не сможете участвовать в Программе Лояльности и накапливать баллы, чтобы использовать их для оплаты следующих заказов, подробнее о Программе Лояльности (ссылка).

Для удаления своей учетной записи (личного кабинета), пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina 8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Войдите в «Моя учётная запись» → «Питомцы» добавьте питомца и его характеристики.

В разделе «Моя учетная запись» отредактируйте свои данные и сохраните изменения.