До оформления заказа вы можете менять его состав в корзине. После оформления заказа внести в него изменения невозможно.

Вы можете узнать статус своего заказа в Личном кабинете в разделе Заказы или по телефону Линии Заботы Purina 8 (800) 200-8-900.

Письмо с подтверждением заказа обычно приходит в течение 15 минут после совершения заказа или может попасть в папку "Спам". Если письмо с подтверждением не пришло, пожалуйста, обратитесь по телефону Линии Заботы Purina 8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Доставка заказа от любой суммы бесплатная в Московской и Ленинградской области (включая г. Москва и г. Санкт-Петербург).

Заказы на сумму от 3 500 рублей после применения скидок доставляются бесплатно во все регионы кроме: 

• Амурская область
• Бурятия республика
• Еврейская автономная область
• Забайкальский край
• Ингушская республика
• Иркутская область
• Калининградская область
• Камчатский край
• Коми республика
• Магаданская область
• Ненецкий автотомный округ
• Приморский край
• Саха (Якутия) республика
• Сахалинская область
• Хабаровский край
• Хакасия республика
• Ханты-Мансийский автономный округ-Югра
• Чувашская республика
• Чукотский автономный округ
• Ямало-Ненецкий автономный округ

Для указанных регионов бесплатная доставка не действует. Подробнее об условиях заказа Вы можете прочитать в разделе Доставка.

Сроки и стоимость доставки зависят от Вашего местоположения и суммы Вашего заказа. Точные сроки и стоимость заказа. Вы можете узнать при оформлении заказа или по телефону Линии Заботы Purina 8 (800) 200-8-900.

Для изменения адреса доставки после создания заказа, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте. 

Отменить заказ можно только до момента доставки товара. Для отмены заказа, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

После получения заказа вернуть непродовольственные товары надлежащего качества нельзя, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1): 
• с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. 
• приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания; 
• на день обращения аналогичный товар в продаже отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен. 

По товарам ненадлежащего качества обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Если Вы столкнулись с тем, что доставленный товар не соответствует заказанному, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 по телефону,  напишите в WhatsApp 8 (916) 000-10-70 или заполните форму обратной связи на сайте. При условии наличия необходимого Вам товара мы осуществим замену на нужный или вернем Вам деньги.

Для участия в программе лояльности достаточно только зарегистрироваться на сайте. После оформления первого заказа мы автоматически откроем для вас бонусный счёт для накопления баллов. Не забудьте авторизоваться в магазине с тем же логином для накопления бонусов или оплаты ими нового заказа.

Конечно! Баллы начисляются с итоговой суммы покупки, за вычетом всех скидок, включая скидку за оплату ранее накопленными баллами. Баллы не начисляются со стоимости платной доставки.

Баланс бонусного счёта доступен в Личном кабинете. Так же там будет доступна история начисления баллов, текущий баланс баллов и информация о сроке их действия.

Баллы можно потратить на оплату до 30% стоимости вашего нового заказа. Баллами можно оплатить любые товары в интернет-магазине Purina, кроме услуг доставки.

1 балл = 1 рубль

Убедитесь, что выполнены условия применения скидки. Например, в корзине присутствует необходимое количество упаковок продукта или сумма заказа больше, чем сумма, указанная в условиях акции.
По условиям акций, некоторые скидки являются персонализированными и требуют авторизации на сайте. Авторизуйтесь и попробуйте применить скидку еще раз.
По условиям акций, некоторые скидки могут быть применены только один раз. Убедитесь, что скидка не была применена ранее, в том числе в отмененных заказах.
Если скидка все равно не применяется, пожалуйста, обратитесь на нна Линию Заботы Purina 8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Письмо с подтверждением регистрации приходит в течение 15 минут или может попасть в папку "Спам". Если Вам не удается зарегистрироваться, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Если ссылка не работает, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina 8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Воспользуйтесь функцией восстановления пароля: в форме авторизации необходимо нажать на "забыли пароль?" и ввести Ваш e-mail. На указанную электронную почту Вам придет письмо со ссылкой для восстановления пароля.

Для изменения данных вашей учетной записи авторизуйтесь, используя вашу электронную почту и пароль, зайдите в Личный кабинет. В личном кабинете Вы можете изменить свое имя, фамилию, адрес доставки и сведения о вашем питомце. Для изменения адреса электронной почты, телефона, пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina  8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.

Заказ можно разместить без регистрации на сайте. Но в таком случае, Вы не сможете участвовать в Программе Лояльности и накапливать баллы, чтобы использовать их для оплаты следующих заказов, подробнее о Программе Лояльности (ссылка).

Для удаления своей учетной записи (личного кабинета), пожалуйста, обратитесь на Линию Заботы Purina 8 (800) 200-89-00 или заполните форму обратной связи на сайте.